Regulamin sklepu internetowego OLHEN.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem olhen.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

2. Sklep internetowy olhen.pl prowadzony jest przez:

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• a) mailowo: kontakt@olhen.pl,
• b) telefonicznie: +48 501 427 803.

4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy sprzedaży, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Cena — wartość brutto Produktu wyrażona w złotych polskich, zawierająca należny podatek VAT, nieuwzględniająca kosztów dostawy, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Formularz zamówienia — formularz dostępny w Sklepie umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona, umożliwiający m.in. podgląd historii Zamówień i zarządzanie danymi Klienta.
7. Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi dodanie Produktów przed złożeniem Zamówienia, zmianę ich ilości, wybór wariantów oraz przejście do Formularza zamówienia.
8. Newsletter — usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu Klientowi lub Użytkownikowi informacji handlowych, marketingowych lub informacyjnych, jeżeli taka usługa została udostępniona w Sklepie i Klient wyraził na nią zgodę.
9. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności tekstylia łazienkowe i domowe, takie jak ręczniki, zestawy ręczników, dywaniki łazienkowe, szlafroki oraz ochraniacze na materac.
10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
11. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego olhen.pl.
12. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem olhen.pl.
13. Sprzedawca — SUPELE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław, Polska, NIP: 8971940098, KRS: 0001115191.
14. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
15. Użytkownik — każda osoba odwiedzająca Sklep lub korzystająca z jego funkcjonalności.
16. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
17. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką — najniższa cena Produktu obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki ceny, prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli Produkt objęty jest promocją lub obniżką ceny.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• a) urządzenie z dostępem do Internetu,
• b) aktualna przeglądarka internetowa,
• c) aktywny adres e-mail,
• d) włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.

2. Do złożenia Zamówienia Klient powinien podać dane wymagane w Formularzu zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży, jeżeli Klient żąda jego wystawienia.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny, dostępne warianty, rozmiary i kolory, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu przepisów prawa cywilnego.

2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.

3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.

4. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący cenę Produktów oraz koszty dostawy, prezentowany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania promocji oraz ich odwoływania, z zastrzeżeniem że zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

6. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca prezentuje informację o najniższej cenie tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

7. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentacja kolorów, struktury materiałów i detali Produktów była możliwie najwierniejsza, jednak odbiór kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu Klienta.

§ 5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub serwisowych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:

• a) wybrać Produkt lub Produkty,
• b) wybrać dostępne warianty Produktu, jeżeli Produkt posiada warianty,
• c) dodać Produkt do Koszyka,
• d) przejść do Formularza zamówienia,
• e) podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
• f) wybrać metodę dostawy,
• g) wybrać metodę płatności,
• h) zaakceptować Regulamin,
• i) potwierdzić złożenie Zamówienia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

3. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Produktów znajdujących się w Koszyku.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.

6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

§ 6. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• a) bankowe przelewy internetowe realizowane przez bramkę płatności Przelewy24,
• b) BLIK,
• c) portfele wirtualne Apple Pay i Google Pay,
• d) karty płatnicze Mastercard i Visa,
• e) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

2. Operatorem płatności elektronicznych w Sklepie jest Przelewy24.

3. Obsługa płatności elektronicznych odbywa się zgodnie z regulaminami i zasadami operatora płatności.

4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie i w sposób wskazany podczas składania Zamówienia.

5. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami operatora dostawy obsługującego daną przesyłkę.

6. W przypadku wyboru płatności za pobraniem do kosztu dostawy doliczana jest opłata w wysokości 4,99 zł brutto, chyba że Zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy określone w Regulaminie.

7. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym przez system płatności Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji lub może zostać anulowane.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 7. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innych krajów.

2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty prezentowane są Klientowi w Koszyku oraz w Formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia.

3. W Sklepie dostępne są następujące metody dostawy standardowej:

Metoda dostawy	Koszt brutto
Orlen / One Box	12,99 zł
DHL Punkt / Automat	12,99 zł
InPost Paczkomat	14,99 zł
Kurier InPost	16,99 zł

4. W przypadku wyboru płatności za pobraniem do kosztu dostawy doliczana jest opłata w wysokości 4,99 zł brutto, chyba że Zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy określone w ust. 5.

5. Dla Zamówień o wartości od 249,00 zł brutto dostawa jest bezpłatna. Darmowa dostawa obejmuje wszystkie dostępne metody dostawy, w tym również przesyłkę za pobraniem. W przypadku Zamówień spełniających warunek darmowej dostawy opłata za pobranie, o której mowa w ust. 4, nie jest doliczana.

6. Jeżeli w ramach danej metody dostawy Klient wybiera punkt odbioru, automat paczkowy lub paczkomat, Klient zobowiązany jest do wskazania prawidłowego punktu odbioru zgodnie z funkcjonalnością udostępnioną w Sklepie.

7. Czas realizacji Zamówienia wynosi co do zasady 1–2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia Zamówienia w przypadku płatności za pobraniem, chyba że przy Produkcie lub podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.

8. Dane nadawcy widoczne na etykietach wysyłkowych mogą obejmować oznaczenie: SUPELE Sp. z o.o.

9. Termin dostawy może zależeć od wybranej metody dostawy oraz działania podmiotów realizujących transport.

10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych dostawy, w tym błędnie wybranego punktu odbioru.

§ 8. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje Klientowi będącemu przedsiębiorcą, który zawiera Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli Umowa ma dla niego charakter zawodowy.

3. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@olhen.pl.

5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.

7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy.

8. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11. Klient powinien odesłać Produkt na adres:

nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.

12. W przypadku zwykłego odstąpienia od Umowy, w szczególności z powodu zmiany decyzji Klienta, wyboru nieodpowiedniego koloru, rozmiaru lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą albo niezgodnością Produktu z Umową, bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

13. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 9. Reklamacje dotyczące Produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Reklamację można złożyć:

• a) mailowo na adres: kontakt@olhen.pl,
• b) pisemnie lub wraz z reklamowanym Produktem na adres: MAGPAK, ul. Piołunowa 22, 54-530 Wrocław, Polska.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• a) imię i nazwisko Klienta,
• b) numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
• c) opis niezgodności lub wady Produktu,
• d) datę jej stwierdzenia,
• e) żądanie Klienta,
• f) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może dołączyć zdjęcia Produktu oraz opis zauważonej nieprawidłowości.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację w zakresie żądania Klienta, jeżeli skutek taki wynika z obowiązujących przepisów.

8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może dokonać wymiany Produktu, naprawy Produktu, obniżenia ceny albo zwrotu ceny, zależnie od charakteru niezgodności i żądania Klienta.

9. Reklamowany Produkt należy odesłać na adres wskazany w ust. 2 lit. b, jeżeli Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności jego odesłania.

10. W przypadku uznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej reklamowanego Produktu pokrywa Sprzedawca. Zwrot kosztu przesyłki następuje na podstawie uzgodnień z Klientem oraz po przedstawieniu potwierdzenia poniesionego kosztu, chyba że Sprzedawca sam zorganizuje odbiór reklamowanego Produktu.

11. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji koszt przesyłki zwrotnej może obciążać Klienta, jeżeli obowiązujące przepisy prawa dopuszczają takie rozwiązanie i Klient został o tym uprzednio poinformowany.

§ 10. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu, usług elektronicznych lub nieprawidłowości technicznych na adres e-mail: kontakt@olhen.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane kontaktowe Klienta oraz, jeżeli to możliwe, zrzut ekranu lub inne informacje ułatwiające identyfikację problemu.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą działania Sklepu w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 11. Konto Klienta

1. Jeżeli Sklep umożliwia założenie Konta, jego utworzenie jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia Zamówienia, chyba że przy danej funkcjonalności wskazano inaczej.

2. Założenie Konta wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym.

3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta.

4. Klient może w każdej chwili złożyć żądanie usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@olhen.pl.

5. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej złożonych Zamówień ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.

§ 12. Newsletter

1. Jeżeli w Sklepie dostępna jest usługa Newslettera, zapis do Newslettera jest dobrowolny.

2. Newsletter może zawierać informacje o Produktach, promocjach, nowościach oraz treści marketingowe dotyczące Sklepu.

3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem znajdują się w Polityce prywatności.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Klient zobowiązany jest do zamieszczania opinii zgodnych z prawem i dobrymi obyczajami.

2. Zabronione jest zamieszczanie opinii:

• a) naruszających prawa osób trzecich,
• b) zawierających treści obraźliwe, wulgarne lub bezprawne,
• c) mających charakter spamu,
• d) niezwiązanych z Produktem.

3. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

4. Jeżeli Sprzedawca oznacza opinie jako zweryfikowane, stosuje odpowiednie mechanizmy weryfikacji, czy opinia pochodzi od Klienta, który nabył Produkt.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (SUPELE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

• a) obsługi Zamówień,
• b) zawierania i wykonywania Umów sprzedaży,
• c) obsługi płatności,
• d) dostawy Produktów,
• e) obsługi reklamacji i zwrotów,
• f) prowadzenia Konta Klienta, jeżeli Klient je założył,
• g) realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
• h) dochodzenia lub obrony roszczeń,
• i) prowadzenia działań marketingowych, jeżeli Klient wyraził odpowiednie zgody.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Pliki cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, obsługi Koszyka, analityki, personalizacji oraz działań marketingowych, jeżeli Klient wyrazi odpowiednie zgody.

2. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, kategorii cookies, okresu ich przechowywania oraz możliwości zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies.

3. Klient może zarządzać zgodami na pliki cookies za pomocą mechanizmu zgód dostępnego w Sklepie oraz poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów, w tym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

3. Konsument może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany funkcjonalności Sklepu lub konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

3. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.